LOZNICA: ISKUSTVA SAVETNIKA ZA ZAŠTITU PRAVA PACIJENATA
U prethodnih 11 meseci ove godine najviše žalbi odnosilo se probleme u vezi s telefonskim zakazivanjem pregleda kod lekara u Domu zdravlja, dok se nekoliko prigovora odnosilo na povredu prava na kvalitet i dostupnost usluge. Savetnica pacijentima uputila više od stotinu saveta.
LOZNICA (13. decembar 2018) – Od početka januara do kraja novembra ove godine podneto je pet prigovora koji su se odnosili na povredu prava na kvalitet i dostupnost usluge, a jedan je bio iz nadležnosti zaštitnika osiguranih lica. U tom periodu savetnica za zaštitu prava pacijenata u Loznici Radojka Stanković dala je 112 saveta građanima koji su joj se obratili usmeno ili u pisanoj formi.
Ona je rekla za „Loznički nedeljnik“ da su se pacijenti Doma zdravlja ove godine najčešće žalili na problem telefonskog zakazivanja pregleda, tvrdeći da je broj za te namene često zauzet ili se na poziv niko ne javlja.
– Sve je više i prigovora koje građani upućuju kada ne mogu na pregled u situaciji kada izabrani lekar ne radi, zbog penzionisanja, odlaska na bolovanje ili na godišnji odmor – navela je Stankovićeva.
Za neke od hroničnih pacijenata koji su se obraćali savetnici problem predstavlja propisivanje terapije za dva ili tri meseca. Bilo je i zamerki na neljubaznost i „nekorektno ponašanje“ zdravstvenih radnika, ali i na zakazivanje pregleda kod lekara specijalista u Opštoj bolnici.
Radojka Stanković. Foto: TV Lotel
– Najviše zamerki pacijenata u okviru bolničke zdravstvene zaštite usmereno je na zakazivanje pregleda na dva, tri, pa i šest meseci, posebno kod endokrinologa, dečjeg pulmologa i kardiologa.
Pacijenti su iznosili zamerke i na neljubaznost i „nekorektno ponašanje“ zdravstvenih radnika Opšte bolnice, ukazivali na problem sa zakazivanjem pregleda na ultrazvuku, skeneru, magnetnoj rezonanci, na koje se čeka po nekoliko meseci. Bilo je i prigovora pacijenata da su ih zdravstveni radnici upućivali na preglede u privatnu praksu, u većini slučajeva, u sopstvene privatne ordinacije – navela je Stankovićeva.
Kako bi njen rad po podnetim prigovorima bio efikasniji, zdravstvena ustanova, privatna praksa i pravna lica dužni su da joj u prisustvu zdravstvenog radnika, omoguće uvid u medicinsku dokumentaciju pacijenta, koja je u vezi sa navodima iznetim u prigovoru.
– Najkasnije u roku od pet dana od podnošenja prigovora utvrđuju se sve bitne okolnosti i činjenice u vezi sa iznetim navodima, a zdravstvena ustanova, privatna praksa i pravna lica su obavezni da na zahtev savetnika, najkasnije u roku od pet radnih dana, dostave sve tražene informacije, podatke i mišljenja – naglasila je Stankovićeva.
UZ PRAVA, PACIJENTI IMAJU I OBAVEZE
Na osnovu svojih iskustava i zapažanja, zdravstveni radnici smatraju da mnogi građani obično nisu svesni činjenice da pored prava imaju i zakonske obaveze u oblasti zdravstvene zaštite.
Tako je, kako ističu lekari, pacijent dužan da, pored ostalog, poštuje prava drugih pacijenata, da bude odgovoran za lično zdravlje, njegovo očuvanje i unapređenje, da ima obavezu da u potpunosti i istinito informiše nadležnog zdravstvenog radnika o svom zdravstvenom stanju, te da je dužan da se pridržava uputstava i da preduzima propisane mere.
Ukoliko pacijent ne poštuje određene obaveze na način kako to zakon propisuje, lekar ima pravo da mu otkaže pružanje dalje zdravstvene zaštite posle prethodnog upozorenja, izuzev hitne medicinske pomoći.
Autor: Draga Prokopić
Ceo tekst je dostupan u štampanom izdanju „Lozničkog nedeljnika“.